Catalogue des ouvrages Université de Laghouat
Détail d'une collection
Livres outils : performance
|
Documents disponibles dans la collection (1)
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche
| Titre : |
Les réclamations clients |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Détrie, Philippe, Auteur |
| Mention d'édition : |
2e éd. |
| Editeur : |
Paris : Éditions d'Organisation |
| Année de publication : |
2004 |
| Collection : |
Livres outils : performance |
| Importance : |
VIII-193 p. |
| Présentation : |
couv. ill. en coul. |
| Format : |
21cm. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-7081-3172-9 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
GESTION:658.8 marketing
|
| Mots-clés : |
Réclamations clients
Consommateurs -- Fidélisation |
| Résumé : |
L 'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois " des ratés " qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention. |
| Note de contenu : |
En appendice, choix de textes et documents. - Bibliogr., 1 p. |
Les réclamations clients [texte imprimé] / Détrie, Philippe, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Éditions d'Organisation, 2004 . - VIII-193 p. : couv. ill. en coul. ; 21cm.. - ( Livres outils : performance) . ISBN : 978-2-7081-3172-9 Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
GESTION:658.8 marketing
|
| Mots-clés : |
Réclamations clients
Consommateurs -- Fidélisation |
| Résumé : |
L 'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois " des ratés " qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention. |
| Note de contenu : |
En appendice, choix de textes et documents. - Bibliogr., 1 p. |
|  |
Réservation
Réserver ce document
Exemplaires (3)
|
| 658.8.232-1 | 658.8.232-1 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE CENTRALE | Gestion (bc) | Disponible |
| 658.8.184-01 | 658.8.184-01 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES | Marketing (ECO) | Disponible |
| 658.8.184-02 | 658.8.184-02 | Livre d'enseignant | SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) | Marketing (SEE) | Disponible |
