Catalogue des ouvrages Université de Laghouat
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| 658.8.78-1 | 658.8.78-1 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE CENTRALE | Gestion (bc) | Disponible |
| Titre : |
Découvrir les attentes du client et bâtir une bonne synthèse |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Groupe Demos, Auteur |
| Editeur : |
Paris : Les éditions Demos |
| Année de publication : |
2011 |
| Collection : |
Le succès en poche |
| Importance : |
1 vol. (57 p.) |
| Présentation : |
ill. |
| Format : |
17 cm. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-36241-008-6 |
| Note générale : |
Glossaire |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
GESTION:658.8 marketing
|
| Mots-clés : |
Consommateurs -- Attitude (psychologie) Voir les notices liées en tant que sujet
Consommateurs -- Fidélisation Voir les notices liées en tant que sujet |
| Résumé : |
Conclure une vente avec succès ne s'improvise pas. La clé de la réussite repose sur une préparation soignée et une structuration efficace de son offre commerciale. Il convient notamment de ne pas brûler les étapes et de procéder avec méthode : découverte des attentes du client, synthèse, présentation de l'offre, argumentation, traitement des objections, conclusion et contractualisation. Différents outils de communication existent pour accompagner les commerciaux tout au long du cycle de vente : le questionnement, la reformulation... Dans certaines situations de vente, il est parfois même nécessaire de faire preuve de qualités tactiques et de facultés d'anticipation pour déjouer les pièges des acheteurs. Cet ouvrage s'adresse à des commerciaux réalisant des entretiens de vente aussi bien en face-à-face qu'au téléphone, avec des clients B to C (particuliers) ou B to B (entreprises). |
Découvrir les attentes du client et bâtir une bonne synthèse [texte imprimé] / Groupe Demos, Auteur . - Paris : Les éditions Demos, 2011 . - 1 vol. (57 p.) : ill. ; 17 cm.. - ( Le succès en poche) . ISBN : 978-2-36241-008-6 Glossaire Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
GESTION:658.8 marketing
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| Mots-clés : |
Consommateurs -- Attitude (psychologie) Voir les notices liées en tant que sujet
Consommateurs -- Fidélisation Voir les notices liées en tant que sujet |
| Résumé : |
Conclure une vente avec succès ne s'improvise pas. La clé de la réussite repose sur une préparation soignée et une structuration efficace de son offre commerciale. Il convient notamment de ne pas brûler les étapes et de procéder avec méthode : découverte des attentes du client, synthèse, présentation de l'offre, argumentation, traitement des objections, conclusion et contractualisation. Différents outils de communication existent pour accompagner les commerciaux tout au long du cycle de vente : le questionnement, la reformulation... Dans certaines situations de vente, il est parfois même nécessaire de faire preuve de qualités tactiques et de facultés d'anticipation pour déjouer les pièges des acheteurs. Cet ouvrage s'adresse à des commerciaux réalisant des entretiens de vente aussi bien en face-à-face qu'au téléphone, avec des clients B to C (particuliers) ou B to B (entreprises). |
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Exemplaires (2)
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| 658.8.245-01 | 658.8.245-01 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES | Marketing (ECO) | Disponible |
| 658.8.245-02 | 658.8.245-02 | Livre d'enseignant | SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) | Marketing (SEE) | Disponible |
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Exemplaires (3)
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| 370.117/3 | 370.117/3 | Livre externe | BIBLIOTHEQUE DES LITTERATURES ET LANGUES | Lettres et langue française (bll) | Disponible |
| 370.117/5 | 370.117/5 | Livre externe | BIBLIOTHEQUE DES LITTERATURES ET LANGUES | Lettres et langue française (bll) | Disponible |
| 370.177/4 | 370.177/4 | Livre externe | BIBLIOTHEQUE DES LITTERATURES ET LANGUES | Lettres et langue française (bll) | Disponible |
Gérer les situations difficiles : lors d 'une session de formation [texte imprimé] / Demos, Éditeur scientifique . - Paris : Les éditions Demos, 2012 . - 45p. : ill.couv. en coul ; 17 cm.. - ( Le succès en poche) . ISBN : 978-2-36241-062-8 Langues : Français ( fre) | |
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Exemplaires (3)
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| 370.116-3 | 370.116-3 | Livre externe | BIBLIOTHEQUE DES LITTERATURES ET LANGUES | Lettres et langue française (bll) | Disponible |
| 370.116-4 | 370.116-4 | Livre externe | BIBLIOTHEQUE DES LITTERATURES ET LANGUES | Lettres et langue française (bll) | Disponible |
| 370.116-5 | 370.116-5 | Livre externe | BIBLIOTHEQUE DES LITTERATURES ET LANGUES | Lettres et langue française (bll) | Disponible |
| Titre : |
gestion pratique de la chaine logistique |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Jean-Pierre Breuzard, Auteur ; Daniel Fromentin, Auteur |
| Editeur : |
Paris : Les éditions Demos |
| Année de publication : |
2004 |
| Collection : |
Collection Demos qualité |
| Importance : |
206p. |
| Présentation : |
couv. ill. en coul. |
| Format : |
24cm. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-910157-94-4 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
|
| Mots-clés : |
Logistique (organisation) Gestion des stocks Production - Gestion Business logistics Production management |
| Résumé : |
Les entreprises prennent de plus en plus conscience du fort impact que l'optimisation de leur logistique peut avoir sur leur rentabilité et la satisfaction de leurs clients. Des gisements de progrès demeurent. Structuré de façon à progresser efficacement et concrètement selon une démarche transversale, La Gestion pratique de la chaîne logistique a pour objectifs d'apporter : • une vision globale et pragmatique de la logistique permettant d'identifier les enjeux et de mettre en œuvre les outils nécessaires et appropriés ; • des exemples et cas concrets, des grilles et des méthodes applicables à chacune des étapes du processus logistique ; • des leviers de progrès permettant l'amélioration des coûts (supply chain management, audit logistique, externalisation), une meilleure satisfaction des clients (prévision, relation client-fournisseur, partenariat) et un meilleur pilotage (tableau de bord). Cet ouvrage s'adresse aux approvisionneurs, logisticiens, responsables de centres logistiques ; aux dirigeants et cadres qui souhaitent avoir une meilleure compréhension des enjeux et des solutions pratiquées en logistique ; aux étudiants des filières logistiques qui veulent acquérir une vision concrète du métier. |
gestion pratique de la chaine logistique [texte imprimé] / Jean-Pierre Breuzard, Auteur ; Daniel Fromentin, Auteur . - Paris : Les éditions Demos, 2004 . - 206p. : couv. ill. en coul. ; 24cm.. - ( Collection Demos qualité) . ISBN : 978-2-910157-94-4 Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
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| Mots-clés : |
Logistique (organisation) Gestion des stocks Production - Gestion Business logistics Production management |
| Résumé : |
Les entreprises prennent de plus en plus conscience du fort impact que l'optimisation de leur logistique peut avoir sur leur rentabilité et la satisfaction de leurs clients. Des gisements de progrès demeurent. Structuré de façon à progresser efficacement et concrètement selon une démarche transversale, La Gestion pratique de la chaîne logistique a pour objectifs d'apporter : • une vision globale et pragmatique de la logistique permettant d'identifier les enjeux et de mettre en œuvre les outils nécessaires et appropriés ; • des exemples et cas concrets, des grilles et des méthodes applicables à chacune des étapes du processus logistique ; • des leviers de progrès permettant l'amélioration des coûts (supply chain management, audit logistique, externalisation), une meilleure satisfaction des clients (prévision, relation client-fournisseur, partenariat) et un meilleur pilotage (tableau de bord). Cet ouvrage s'adresse aux approvisionneurs, logisticiens, responsables de centres logistiques ; aux dirigeants et cadres qui souhaitent avoir une meilleure compréhension des enjeux et des solutions pratiquées en logistique ; aux étudiants des filières logistiques qui veulent acquérir une vision concrète du métier. |
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Exemplaires (1)
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| 658.352-1 | 658.352-1 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE CENTRALE | Gestion (bc) | Disponible |
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