Catalogue des ouvrages Université de Laghouat
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| Titre : |
Gestion de clientè : corrigés |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur |
| Editeur : |
Paris [France] : Dunod |
| Année de publication : |
2004 |
| Collection : |
Tertiaire sup |
| Importance : |
105 p. |
| Présentation : |
couv. ill. en coul. |
| Format : |
24 cm. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-10-048481-2 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
GESTION:658.8 marketing
|
| Mots-clés : |
Marketing relationnel Relations avec la clientèle Gestion |
| Résumé : |
Cet ouvrage propose les corrigés détaillés des applications contenues dans le manuel des mêmes auteurs. Adaptés aux besoins des étudiants d'un cycle supérieur commercial, ces corrigés leur permettront d'acquérir, par l'entraînement, les compétences dans la gestion de la relation client. |
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Réservation
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Exemplaires (3)
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| 658.8.221-1 | 658.8.221-1 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE CENTRALE | Gestion (bc) | Disponible |
| 658.8.64-01 | 658.8.64-01 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES | Marketing (ECO) | Disponible |
| 658.8.64-02 | 658.8.64-02 | Livre d'enseignant | SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) | Marketing (SEE) | Disponible |
| Titre : |
Gestion de clientèles |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur |
| Editeur : |
Paris [France] : Dunod |
| Année de publication : |
2004 |
| Collection : |
Tertiaire sup |
| Importance : |
XIII-368 p. |
| Présentation : |
ill., couv. ill. en coul. |
| Format : |
24 cm. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-10-007438-9 |
| Note générale : |
La couv. porte en plus : "NRC". NRC = Négociation et relation client. - Bibliogr. p. 361. Index |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
GESTION:658.8 marketing
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| Mots-clés : |
Marketing relationnel -- France Voir les notices liées en tant que sujet
Relations avec la clientèle -- Gestion |
| Résumé : |
Gestion de clientèles réunit en un seul volume les outils et techniques que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation client (ex BTS Force de vente) dans la gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation. L'ouvrage s'articule en quatre parties : Les fondements de la gestion de clientèle, La connaissance du client, L'action sur la clientèle, Le risque client et la rentabilité. Il s'appuie sur un dispositif pédagogique nouveau, clair et efficace : chaque chapitre présente l'essentiel du cours de façon synthétique et propose en parallèle des mises en uvre pratiques et des cas d'entreprises issus d'exemples réels et de l'actualité des pratiques commerciales. De nombreuses applications originales sont proposées en fin de chaque chapitre pour permettre à tout étudiant d'un cycle supérieur commercial de se préparer efficacement à l'examen et de devenir un vendeur manageur performant. |
Gestion de clientèles [texte imprimé] / Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur . - Paris [France] : Dunod, 2004 . - XIII-368 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.. - ( Tertiaire sup) . ISBN : 978-2-10-007438-9 La couv. porte en plus : "NRC". NRC = Négociation et relation client. - Bibliogr. p. 361. Index Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
GESTION:658.8 marketing
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| Mots-clés : |
Marketing relationnel -- France Voir les notices liées en tant que sujet
Relations avec la clientèle -- Gestion |
| Résumé : |
Gestion de clientèles réunit en un seul volume les outils et techniques que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation client (ex BTS Force de vente) dans la gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation. L'ouvrage s'articule en quatre parties : Les fondements de la gestion de clientèle, La connaissance du client, L'action sur la clientèle, Le risque client et la rentabilité. Il s'appuie sur un dispositif pédagogique nouveau, clair et efficace : chaque chapitre présente l'essentiel du cours de façon synthétique et propose en parallèle des mises en uvre pratiques et des cas d'entreprises issus d'exemples réels et de l'actualité des pratiques commerciales. De nombreuses applications originales sont proposées en fin de chaque chapitre pour permettre à tout étudiant d'un cycle supérieur commercial de se préparer efficacement à l'examen et de devenir un vendeur manageur performant. |
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Réservation
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Exemplaires (3)
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| 658.8.157-01 | 658.8.157-01 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES | Marketing (ECO) | Disponible |
| 658.8.157-02 | 658.8.157-02 | Livre d'enseignant | SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) | Marketing (SEE) | Disponible |
| 658.8.157-03 | 658.8.157-03 | Livre d'enseignant | SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) | Marketing (SEE) | Disponible |
