| Titre : |
Marketing et stratégie des services |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Pierre Eiglier, Auteur ; Jacques Barraux, Préfacier, etc. |
| Editeur : |
Paris : Économica |
| Année de publication : |
2004 |
| Collection : |
Collection Gestion |
| Sous-collection : |
Série Politique générale, finance et marketing |
| Importance : |
IX-272 p. |
| Présentation : |
ill., couv. ill. |
| Format : |
24 cm. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-7178-4821-2 |
| Note générale : |
Bibliogr. p. 261-265 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
GESTION:658.8 marketing
|
| Mots-clés : |
Services Marketing Marketing relationnel |
| Résumé : |
Les entreprises de services, privées ou publiques, constituent aujourd'hui le fer de lance de l'économie, le moteur de la croissance ; elles restent néanmoins encore mal connues. Les spécificités de ces entreprises sont nombreuses : la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des modestes ambitions de ce livre que de contribuer à " désindustrialiser " les concepts et les pratiques du management des activités de services et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement " servicielles ". |
Marketing et stratégie des services [texte imprimé] / Pierre Eiglier, Auteur ; Jacques Barraux, Préfacier, etc. . - Paris : Économica, 2004 . - IX-272 p. : ill., couv. ill. ; 24 cm.. - ( Collection Gestion. Série Politique générale, finance et marketing) . ISBN : 978-2-7178-4821-2 Bibliogr. p. 261-265 Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
GESTION:658.8 marketing
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| Mots-clés : |
Services Marketing Marketing relationnel |
| Résumé : |
Les entreprises de services, privées ou publiques, constituent aujourd'hui le fer de lance de l'économie, le moteur de la croissance ; elles restent néanmoins encore mal connues. Les spécificités de ces entreprises sont nombreuses : la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des modestes ambitions de ce livre que de contribuer à " désindustrialiser " les concepts et les pratiques du management des activités de services et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement " servicielles ". |
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